Términos y condiciones
1. Información general
Las presentes Condiciones de Compra regulan la adquisición de productos a través del sitio web de La Ruta Natural.
Titular: Alicia García González
N.I.F.: 26492597R.
Domicilio: Calle Úbeda, 25 – Aldea Hermosa, Jaén
Correo electrónico: larutanaturalcontacto@gmail.com
Teléfono de contacto: 624 225 034
La navegación y la compra de cualquiera de los productos ofertados en este sitio web suponen la aceptación expresa, plena y sin reservas de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales. Las compras realizadas en esta web quedan sometidas a la normativa española vigente.
2. Objeto
A través de esta tienda online se comercializan productos alimentarios de alta calidad relacionados con el Aceite de Oliva Virgen Extra (AOVE), así como accesorios, lotes promocionales o productos complementarios que puedan incorporarse al catálogo en cada momento.
La Ruta Natural se reserva el derecho a modificar de forma unilateral, en cualquier momento y sin previo aviso, la oferta comercial, los precios, los productos o la disponibilidad de los mismos, garantizando en todo caso las condiciones de los pedidos que ya hayan sido confirmados previamente.
3. Características de los productos
Los productos ofrecidos se describen y representan de la forma más fiel y precisa posible mediante fotografías, textos descriptivos y especificaciones técnicas.
Particularidad del producto agrícola: Al tratarse el AOVE de un producto 100% natural procedente de campañas agrícolas específicas, el cliente acepta que pueden existir ligeras variaciones entre diferentes cosechas o lotes en aspectos organolépticos tales como el color, el nivel de picor, el amargor o los matices aromáticos. Estas diferencias responden exclusivamente a la naturaleza del fruto y a su maduración, por lo que no supondrán en ningún caso una falta de conformidad o defecto del producto.
Conservación: El aceite de oliva es un producto sensible a la luz, al oxígeno y a las altas temperaturas. Una vez entregado el producto, La Ruta Natural no se hará responsable del deterioro del mismo si este es causado por un almacenamiento inadecuado por parte del cliente (se recomienda mantenerlo en un lugar fresco, seco y al abrigo de la luz directa).
4. Precios e Impuestos
Todos los precios mostrados en la tienda online se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España según la normativa vigente en cada momento.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio base de los artículos. El coste del transporte se calculará y mostrará de forma totalmente desglosada en el carrito de compra antes de que el usuario proceda a realizar el pago definitivo.
La Ruta Natural se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. No obstante, los pedidos ya confirmados y pagados mantendrán inalterable el precio vigente en el momento exacto de su realización.
Códigos promocionales y descuentos: La Ruta Natural podrá emitir códigos de descuento, cupones o realizar campañas promocionales temporales. Dichas ofertas estarán sujetas a las condiciones de validez, fechas de caducidad y límites de existencias que se especifiquen en cada campaña.
La Ruta Natural se reserva el derecho exclusivo de modificar, suspender, prorrogar o cancelar cualquier código promocional, descuento u oferta en cualquier momento y sin previo aviso, especialmente en supuestos de fin de existencias, errores técnicos o finalización anticipada de la campaña, garantizando siempre las condiciones de los pedidos que ya hayan sido efectivamente procesados y pagados por el cliente antes de la retirada del descuento.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones de la propia promoción, los códigos de descuento no serán acumulables entre sí, ni aplicables a productos que ya se encuentren rebajados, ni aplicables a los costes de envío. Cada código promocional podrá ser utilizado una única vez por usuario/cuenta. En caso de uso fraudulento o indebido del código, La Ruta Natural se reserva el derecho de anular el pedido de forma unilateral, reembolsando la cantidad abonada por el cliente.
5. Proceso de compra
Para realizar una compra, el usuario deberá seguir el siguiente procedimiento guiado:
Seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito de la compra.
Acceder al carrito, donde podrá revisar el desglose de los productos, los importes de envío y aplicar cupones de descuento vigentes si dispusiera de ellos.
Cumplimentar el formulario electrónico con los datos de facturación y la dirección de entrega.
Seleccionar el método de pago preferido, aceptar de forma expresa estas Condiciones de Compra y la Política de Privacidad, y confirmar el pago.
Una vez completado el proceso y verificado el pago por la plataforma correspondiente, el cliente recibirá un correo electrónico de Confirmación de Pedido en un plazo máximo de 24 horas. Este correo automatizado sirve como justificante de que la orden ha sido recibida correctamente en nuestro sistema. La factura legal correspondiente al pedido será emitida y enviada al cliente [forma adjunta en el correo de envío / o en papel dentro de la caja].
En el caso excepcional de que un producto no estuviese disponible tras la confirmación del pedido debido a un error técnico o falta de stock, La Ruta Natural se lo comunicará de inmediato al cliente, procediendo al reembolso íntegro del importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado, quedando anulado el pedido sin penalización para ninguna de las partes.
6. Envíos, entregas y gestión de roturas
Ámbito territorial: Actualmente se realizan envíos estándar a toda la España peninsular.
Para envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla u otros países, el cliente deberá ponerse en contacto de forma previa para valorar las tarifas específicas.
Plazos de preparación y entrega: Los pedidos se preparan en un plazo estimado de [ej. 24/48 horas laborables] tras recibir el pago. El plazo de entrega en destino a través de la empresa de transportes será de aproximadamente [ej. 48/72 horas laborables].
Envío gratuito: Los portes serán gratuitos para pedidos con un importe igual o superior a 50,00 € cuyo destino sea la Península Ibérica.
Incidencias ajenas: En periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, campañas de recolección) o por causas de fuerza mayor ajenas a La Ruta Natural, los plazos de entrega podrán sufrir demoras.
Protocolo de roturas en el transporte: El aceite de oliva viaja en envase de vidrio. El riesgo de daño se transmite al consumidor en el momento de la entrega. Por ello, si el cliente detecta manchas de aceite, cajas húmedas o sospecha de rotura al recibir el paquete, deberá rechazar el pedido o hacerlo constar obligatoriamente en el albarán del transportista.
Asimismo, deberá comunicar la incidencia a La Ruta Natural en un plazo máximo de [ej. 24 o 48] horas desde la recepción, aportando fotografías del estado del embalaje para poder gestionar la reposición sin coste y reclamar al seguro del transporte.
7. Derecho de Desistimiento y Devoluciones
Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto sin necesidad de justificación.
Sin embargo, debido a la naturaleza de los productos comercializados, se aplican las siguientes condiciones estrictas:
Excepción por motivos de seguridad alimentaria e higiene (Art. 103.e de la Ley de Consumidores): No se admitirá el derecho de desistimiento ni la devolución de ningún producto alimentario (botellas, garrafas, latas o envases Bag-in-Box de AOVE) que haya sido desprecintado, abierto, manipulado, catado o consumido parcial o totalmente tras la entrega. El aceite de oliva es un bien que requiere condiciones estancas de higiene y salud; una vez roto el precinto de fábrica, pierde las garantías para poder ser devuelto al circuito comercial.
Condiciones para la devolución: Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, con su precinto original de garantía intacto, sin daños en la etiqueta y en su embalaje original. Los gastos de envío derivados de la devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente.
Productos defectuosos o erróneos: En caso de que el producto enviado sea incorrecto (no coincida con el pedido) o presente un defecto de fabricación de origen, La Ruta Natural asumirá todos los costes de recogida y enviará el producto correcto o gestionará el reembolso completo al cliente sin coste adicional.
Devoluciones parciales en packs o cajas de varias unidades: En el caso de adquisición de productos en lotes, packs promocionales o cajas cerradas de varias unidades (por ejemplo, cajas de 2 o 6 botellas), si el cliente detecta que una o varias unidades presentan un defecto de origen o tara (como una pérdida de vacío, un defecto en el sellado o un problema de calidad analítica demostrable), la reclamación y sustitución se gestionará de forma proporcional.
El cliente no tendrá que devolver el pack completo. La Ruta Natural procederá, a elección del cliente y tras verificar el defecto, a la sustitución de la unidad afectada sin coste alguno para él, o bien al reembolso de la parte proporcional del importe del pack correspondiente a la botella defectuosa. El resto de las unidades del pack que se encuentren en perfecto estado no serán objeto de devolución.
8. Atención al cliente
Para cualquier duda, reclamación, incidencia con el transporte o consulta comercial, el cliente dispone de los siguientes canales de atención directa:
Correo electrónico: larutanaturalcontacto@gmail.com
Teléfono: 624 225 034
WhatsApp: 624 225 034
9. Protección de datos
Todos los datos personales facilitados por el usuario durante el proceso de compra serán tratados con estricta confidencialidad y de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la LOPDGDD vigente en España. Para más información, consulte nuestra <Política de Privacidad>.
10. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones de Compra se rigen en todos sus puntos por la legislación española.
De conformidad con el artículo 90.2 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en caso de litigio o controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
Asimismo, en cumplimiento de la normativa de la Unión Europea, informamos de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea (ODR), accesible a través de su portal oficial para resolver conflictos de forma extrajudicial.
